Percepciones de turistas y residentes sobre la calidad de los servicios en el festival el Mayor São João del Mundo.
Resumen
Este estudio analiza los factores que influyen en la satisfacción turística en el festival Maior São João do Mundo en Brasil, con base en las percepciones de los visitantes sobre la calidad del servicio. Se trata de un estudio de caso con un enfoque cuantitativo, utilizando un cuestionario basado en la escala TOURQUAL, aplicado a 398 participantes que asistieron al evento entre junio y agosto de 2022. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva, regresión lineal múltiple y análisis factorial exploratorio en SPSS 22. Los resultados indicaron un nivel de satisfacción general de 7,49 en una escala de 10, siendo la variedad de actividades el factor más influyente y la disponibilidad y limpieza de los baños la principal debilidad. El análisis confirmó una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del visitante (R² = 0,652). El modelo propuesto, basado en TOURQUAL, presenta relevancia práctica y metodológica y puede adaptarse a otros eventos culturales y turísticos.
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